返品の申請

サイズを変更したい、イメージと異なる等のお客様のご都合による返品を希望される場合は下記注意事項をご確認の上、「返品の申請」よりお申し込みください。


なおお客様のご都合による交換には対応しておりませんので、交換をご希望の場合は一旦返品のうえ、改めてご希望商品をご注文下さい。

また商品の初期不良、注文と違う商品が届いた場合は、お手数ですが注文履歴よりアフターサービスの申請を行ってください。


対象SHINBU STORE ONLINEでご購入の全ての商品
送料お客様ご負担
期間商品出荷後14日以内
返品が出来ないのはどのような場合ですか？

⦁一度でもご使用になられた商品 ⦁商品番号が記載された吊りタグや化粧箱、その他商品付属品などが不足・破損している場合 ⦁お客様のお手元でキズや汚れが生じた商品 ⦁受注生産、予約品、別注オーダー品、加工済み商品の場合　(刺繍入れ、竹刀加工品など） ⦁商品出荷後14日以上が経過している商品 ⦁SHINBU STORE ONLINE以外で購入された商品 ⦁セット商品の一部のみの場合 ⦁セール商品、アウトレット商品 ⦁上記の他、SHINBUが返品を不相当と合理的に判断した場合 ※商品をご送付いただいたあとに上記のような状態であると判断された場合、送料着払いにてご返送させていただく場合があります。

注文した商品と違うものが届きました。どうすればいいですか？

お手数をお掛けいたしますが注文履歴よりアフターサービスの申請を行ってください。

返品サービスの申請後、商品はどのようにして送付すればいいですか？

商品が破損しないよう、お客様にて安全に梱包し送料元払いにてご返送ください。ご返送先の住所は申請受付完了後、メールにてご案内いたします。商品がSHINBUに到着しましたら受領メールをお送りするとともに、検品後返金処理を開始いたします。

返金はどのような方法で行われますか？

ご購入時のお支払方法に応じて、下記の通りご返金いたします。なお、返金に際して手数料が発生する場合はお客様のご負担となります。複数点を同時にご購入いただいた際の一部商品のみを返品の場合、返品商品代金ならびに返品商品に対する消費税を返金させて頂きます。ご購入時に掛かりました送料、代引き手数料等は返金の対象とはなりませんのでご了承ください。 クレジットカードでお支払いの場合 購入時にご利用いただいたカードへご返金いたします。ご返金方法はカード会社により異なります。詳しくは各クレジットカード発行会社にお問い合わせください。 PayPayでお支払いの場合 PayPayのシステム上で返金いたします。詳しいご返金方法は決済会社にお問い合わせください。 コンビニ決済、銀行振込、代金引換でお支払いの場合 ご指定の銀行口座にお振込にて返金いたします。返品申請時に必要事項をご入力ください。

1回の注文で複数の商品を購入し、その一部を返品した結果、合計金額が送料無料サービスの対象外になりました。どうなりますか？

無料となっていた送料分を差し引いて返金させていただきます。