会員登録しなくても注文できますか？
SHINBU STORE ONLINEをご利用いただく際は会員登録をしていただく必要があります。会員サービスは永久無料、わずか5分ほどで登録が完了します。新規会員登録をご希望の方はアカウント登録へお進みください。
支払方法は何が利用できますか？
クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、DISCOVER）、コンビニ決済、PayPay支払い、銀行振込、代金引換がご利用可能です。なお、銀行振込、代金引換をご利用の場合の各種手数料はお客様にてご負担ください。また代金引換以外のお支払いをご希望の場合、SMBCマルチペイメントサービスでの決済となります。
配送業者、日時等の指定できますか？
佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便のいずれかでお届けします。 配送業者、配達日のご指定はできません。また、配送時間帯についてはご注文時にご指定が可能です。 発送時にメールにて配送業者、追跡番号をお知らせします。
送料はどのようにして決まりますか？また具体的にはいくらですか？
税込11,000円以上ご購入時は送料無料です。送料が発生する場合、北海道1,760円、沖縄1,980円、その他一律880円（離島は別途追加料金有り）となり、商品の量・重さによって送料が変わることはありません。なお、同じ日時でもご注文が複数回に分かれている場合、送料は合算されませんのでご注意ください。
海外発送はできますか?
申し訳ございませんが、現時点では海外発送は受付けておりません。
注文をしてから発送までどのくらい掛かりますか？
ご注文いただいた商品の在庫がある場合は、通常2営業日以内の発送を心がけております。 ただし繁忙期（通常4～6月）や刺繍がある場合などはそれ以上のお時間をいただく場合がありますので、お早めのご注文をお願いします。
領収書の発行はできますか？
商品発送の際に、納品書兼領収書を同梱しています。商品到着後に中身をご確認ください。
注文をキャンセルすることはできますか？
商品発送準備が完了する前のご注文については可能です。キャンセルをご希望の場合は、なるべく早く担当者までご連絡ください。注文のうちの一部の商品のみのキャンセルは出来ません。 商品発送準備が完了してしまっている場合は、お手数ですが返品処理を行ってください。返品に関する詳細はホーム画面下の「返品」をご確認ください。
SHINBUのアフターサービスにはどのようなものがありますか？
「誤出荷」「初期不良」「修理」に対応しています。またお客様のご都合による返品をご希望の場合、一定の条件を満たす場合に対応が可能です。 それぞれのサービスをご希望の場合は注文履歴の対象商品より申請を行ってください。
購入したばかりの竹刀が一度の使用で割れたらどうなりますか？
商品出荷後14日以内に申請するなどの条件を満たす場合で、弊社にて検査の結果商品に不備があった場合は無料交換にて対応いたします。一度でもご使用になられた後の商品の場合、注文履歴の対象商品より「修理」の申請を行ってください。
剣道具の修理は依頼できますか？
SHINBU STORE ONLINEでご購入いただいた商品に限り修理が可能です。注文履歴の対象商品より「修理」の申請を行ってください。なお、対象商品の状態によっては修理が出来ない場合がありますのであらかじめご了承ください。 またSHINBU直営店でご購入いただいた商品の場合はご購入店までご相談ください。
剣道を始めるためにはどんなものが必要になりますか？
剣道を始めるために最低限必要なものとしては、まず「竹刀」とその付属品、剣道着や袴といった衣類、面や胴などの「剣道具」、そしてそれらを入れて持ち運ぶための袋類などがあります。それぞれどんなものか詳しく紹介していますので、ぜひ剣道入門をご覧ください。
剣道の道具のお手入れはどのようにすればいいですか？
竹刀、衣類、剣道具のお手入れ方法を紹介しています。ぜひ商品メンテナンスをご覧ください。
先節の長さや重さなどを指定することはできますか？
対応できませんが、「侍」シリーズの竹刀は先節の長さや重量などに厳しい条件を設け、それを全てクリアしたものだけをラインアップしています。ぜひ一度ご覧ください。
竹刀に貼ってある「SSPシール」とは何ですか？
SSPシールとは、SHINBUも所属する「全日本武道具協同組合」が推進する「Shinai Safety Promotion（竹刀安全推進）シール」事業の頭文字をとったもので、安全基準を満たした製品であることの証明として竹刀に貼られます。 シールには通し番号が書かれており、いつ、どこで作られた製品かを把握できる仕組みになっています。 SHINBU STORE ONLINEで販売されている全ての竹刀は、全日本剣道連盟が定める竹刀基準、及びこの事業で定められた安全基準を満たしていますので、その証明として「SSPシール」が貼られています。
ロゴや家紋などを刻印、刺繍することはできますか？
ミス防止のため、各商品の注文画面にて選択できる書体のみ対応しております。 それ以外のロゴマークや家紋、お客様提供データでの処理は致しかねます。
剣道着や袴は洗濯できますか？またどのように洗濯すればよいですか？
SHINBU STORE ONLINEで販売されている全ての剣道着、袴は洗濯が可能です。洗濯時の注意事項やお手入れの方法などの詳細を紹介していますので、ぜひ商品メンテナンスをご覧ください。
剣道着の肩あげや袴の裾上げは依頼できますか？
申し訳ございませんが対応できません。
